陽気会では、サービスの質の向上と、スタッフが互いに高め合える職場環境づくりのため、2月より「接遇・マナー研修」を実施しています。

3月9日には、今年度2回目となる「接遇・マナー研修」を開催しました。

今回は、前回とは異なるメンバー（各施設・事業所の管理職、リーダー、サービス管理責任者、児童発達支援管理責任者）が集まり、現場を牽引するリーダーとしての意識をさらに深めました🚀

前回のアンケートを反映し、内容をブラッシュアップ📈

研修カリキュラムは前回と同様の構成ですが、内容は前回受講したスタッフからのアンケート結果を反映し、より実践的にブラッシュアップしました。

受講者からの多角的なフィードバックに基づき、今回の研修では以下のポイントを重点的に強化しています。

• 電話応対プログラムの拡充📞
  前回は基本的な会話例だけでしたが、今回は「受け方」だけでなく「かけ方」も含め、より現場の状況に即した実践的なパターンを増やしました。
• 敬語・クッション用語演習の時間の拡充🤝
  敬語の適切な使い方や、相手への気遣いを示す「クッション用語」の演習に前回よりも多くの時間を割き、ポイントを絞って丁寧な確認を行いました。
• アサーション・ワークの追加🗣️
  自分も相手も大切にする表現技法（アサーション）について、具体的なシチュエーションを想定したワークを追加し、現場でのコミュニケーション改善に直結する内容としました。

研修の「3つの柱」を軸に学びを深める🎯

今回の研修でも、以下の3つの柱を軸に学びを深めました。

1. プロとしてのマナー実践
   ご利用者さま・ご家族、スタッフを含むすべての関係者に対し、福祉専門職としてのマナーある行動を実践する。
2. 高め合える職場づくり
   互いに尊重し合い、共に成長できる「最高のチーム環境（働きやすい環境）」を構築する。
3. 満足度と信頼の向上
   相手の視点に立った対応スキルを身につけ、ご利用者さま・ご家族の満足度と信頼を高める。

今後の展望：法人全体での共有へ🛠️

今回の研修内容は、後日「eラーニング」でも公開予定です📹

来年度からは対象を全スタッフに広げ、法人全体で「おもてなしの心」を共有できるよう、定期的・継続的な開催を予定しています。

陽気会はこれからも、ご利用者さま、ご家族に「陽気会を選んで良かった」と感じていただき、地域の方々からも「陽気会があって良かった」と信頼される法人を目指して、スタッフ一丸となり学び続けてまいります😊