陽気会では、サービスの質の向上と、スタッフが互いに高め合える職場環境づくりのため、2月より「接遇・マナー研修」を実施しています。

今年度の取り組みの第一弾として、2月16日に各施設・事業所のマネジメントを担う管理職をはじめ、リーダー、サービス管理責任者、児童発達支援管理責任者を対象とした研修を開催しました。

まずは、現場を牽引する役割を担うスタッフから、基本スキルの再徹底と意識向上を図っています🚀

本研修の目的🎯

今回の研修では、組織の要となるメンバーが集まり、以下の3つの柱を軸に学びを深めました。

1. プロとしてのマナー実践
   ご利用者さま・ご家族、スタッフを含むすべての関係者に対し、福祉専門職としてのマナーある行動を実践する。
2. 高め合える職場づくり
   互いに尊重し合い、共に成長できる「最高のチーム環境（働きやすい環境）」を構築する。
3. 満足度と信頼の向上
   相手の視点に立った対応スキルを身につけ、ご利用者さま・ご家族の満足度と信頼を高める。

研修の内容：基本の再徹底から「心構え」まで✍️

「接遇・マナー」とは、「相手に不快な思いをさせないための行儀・作法・気遣い」です。

研修では、日々の業務に直結する実践的なカリキュラムを行いました。

• 基本スキルの習得：あいさつ、身だしなみ、お辞儀の仕方、名刺交換、電話応対の再確認
• クレーム対応の心得：心情への謝罪や、傾聴（話す：聴く＝1：9）の姿勢、組織で解決するための報告体制
• 内部顧客という考え方：ご利用者さまだけでなく、共に働く仲間も「大切なお客さま」として尊重し合う意識の醸成

今後の取り組み🛠️

管理職・リーダー層を対象とした本研修は、3月にも実施予定です。

また、当日出席が難しい方や再度復習したい方のために、後日「e-ラーニング」にて研修動画を公開する予定です📹

来年度からは対象を全スタッフに広げ、法人全体で「おもてなしの心」を共有できる体制を整えていくため、定期的・継続的な開催を予定しています。

陽気会はこれからも、ご利用者さま、ご家族、そして地域の方々に「陽気会にお願いしてよかった」と感じていただけるよう、スタッフ一丸となって学び続けてまいります😊